Palautuskäytäntö
Verkkokauppaostoksilla on 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus. Tämä tarkoittaa, että kuluttaja voi peruuttaa tilauksen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
TILAUKSEN PERUUTTAMINEN ENNEN TOIMITUSTA
Jos tilausta ei ole vielä ehditty pakata tai toimittaa kuljetusyritykselle, tilauksen voi peruuttaa.
Jos olet tehnyt tilauksen asiakastilillä, voit peruuttaa tilauksen omalta asiakastililtäsi, mikäli tilauksen tila mahdollistaa peruutuksen.
Jos olet tehnyt tilauksen vierasostoksena ilman asiakastiliä, tilauksen peruuttamispyyntö tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen:
asiakaspalvelu@pohjolankoiratalo.fi
Kirjoita sähköpostin otsikoksi: TILAUKSEN PERUUTUS ja viestikenttään tilausnumero.
Jos tilausta ei ole enää mahdollista peruuttaa, koska se on esimerkiksi jo pakattu tai toimitettu kuljetusyritykselle, tilaus tulee ottaa vastaan normaalisti ja palauttaa tämän sivun palautusohjeiden mukaisesti.
14 PÄIVÄN PALAUTUSOIKEUS
Tuotteen voi palauttaa 14 päivän lakisääteisen peruuttamisoikeuden perusteella.
Asiakastilin kautta tehdyt ostokset
Jos olet tehnyt tilauksen asiakastilillä, voit aloittaa palautusprosessin kirjautumalla omalle asiakastilillesi ja siirtymällä tilaustietoihin. Palautusilmoituksen jälkeen jää odottamaan ohjeita, ennen kuin palautat tuotteet.
Vierasostokset
Jos olet tehnyt ostoksen ilman asiakastiliä, palautus tulee aloittaa verkkosivuiltamme löytyvällä PALAUTUSLOMAKE-lomakkeella.
Palautuslomake löytyy verkkosivujemme INFO-välilehden alta nimellä PALAUTUSLOMAKE.
Täytä palautuslomake ennen tuotteen lähettämistä takaisin meille ja jää odottamaan palautusohjeita, ennen kuin palautat tuotteet.
Palautuksen hinta on 8,90 €, joka vähennetään palautettavasta summasta, ellei palautuskulu kuulu myyjän vastattavaksi.
Palautukset toimitetaan PostNordin kautta.
Kun palautuspyyntö on käsitelty, lähetämme sinulle palautuksen lähetystarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti palautetaan.
Älä lähetä palautusta ilman palautuspyyntöä ja saatuja palautusohjeita.
Palautusosoite:
Emles Group Oy
Välskärintie 2
69100 Kannus
PALAUTETTAVAN TUOTTEEN KUNTO
Tuotteeseen saa tutustua samalla tavalla kuin myymälässä olisi mahdollista tutustua tuotteeseen.
Tuotetta tulee käsitellä huolellisesti. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, voimme vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta.
Tuotelappuja ei tule poistaa ilman tarvetta. Tuote tulee palauttaa mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan.
MILLOIN PALAUTUS ON MAKSUTON?
Asiakkaalta ei veloiteta 8,90 euron palautusmaksua, jos palautus johtuu esimerkiksi:
- viallisesta tuotteesta
- väärästä tuotteesta
- toimitusvirheestä
- muusta myyjän vastuulle kuuluvasta virheestä.
VAURIOT JA ONGELMAT
Tarkista tilaus vastaanottamisen yhteydessä ja ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalvelu@pohjolankoiratalo.fi , jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä.
Älä palauta virheellistä tai väärää tuotetta omatoimisesti ennen kuin olet ollut meihin yhteydessä, jotta voimme antaa oikeat palautusohjeet.
POIKKEUKSET / PALAUTUSKELVOTTOMAT TUOTTEET
Kaikkiin tuotteisiin ei sovelleta lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Tällaisia voivat olla esimerkiksi tietyt asiakkaan toiveiden mukaisesti valmistetut tai muokatut tuotteet sekä tietyt avatut sinetöidyt tuotteet, joita ei voi terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa.
Elintarvikkeiden, herkkujen ja muiden vastaavien tuotteiden palautusoikeus riippuu tuotteesta ja siitä, onko tuote esimerkiksi avattu tai muutoin sellaisessa kunnossa, ettei sitä voida enää myydä.
Jos olet epävarma tietyn tuotteen palautusmahdollisuudesta, ota yhteyttä asiakaspalveluun:
asiakaspalvelu@pohjolankoiratalo.fi
Lahjakortteja ei voi palauttaa eikä vaihtaa rahaksi.
VAIHDOT
Tuotteen voi vaihtaa saman tuotteen toiseen kokoon, mikäli haluttua kokoa on varastossa.
Vaihto aloitetaan aina verkkosivujemme PALAUTUSLOMAKE-lomakkeella.
Palautuslomake löytyy verkkosivujen INFO-välilehden alta nimellä PALAUTUSLOMAKE.
Täytä lomake ja valitse lomakkeelta vaihto. Toimi tämän jälkeen saamiesi palautusohjeiden mukaisesti.
Vaihdon yhteydessä palautuskulut ovat 8,90 €, ellei vaihto johdu myyjän virheestä.
NOUTAMATTA JÄTETTY LÄHETYS
Asiakkaan tulee noutaa lähetys PostNordin ilmoittamassa määräajassa.
Paketin noutamatta jättäminen ei itsessään ole peruuttamisilmoitus. Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, hänen tulee tehdä peruuttamisilmoitus verkkokaupan peruuttamistoiminnolla tai muulla verkkokaupassa ilmoitetulla tavalla.
Jos lähetys jätetään noutamatta ilman peruuttamisilmoitusta, meillä on oikeus periä asiakkaalta noutamatta jättämisestä aiheutuvat todelliset ja välittömät kuljetuskustannukset sekä kohtuulliset käsittelykustannukset lain sallimissa rajoissa.
Mahdollinen noutamatta jättämisestä perittävä vakiomaksu perustuu noutamattomista lähetyksistä meille keskimäärin aiheutuviin kuljetus- ja käsittelykustannuksiin.
MAKSUN PALAUTTAMINEN
Käsittelemme meille palautuneet paketit aina mahdollisimman nopeasti. Ilmoitamme, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty.
Jos palautus hyväksytään, maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle lain edellyttämässä ajassa. Mahdollinen 8,90 euron palautusmaksu sekä mahdollinen tuotteen arvonalennus huomioidaan palautuksen yhteydessä.
Jos maksua ei ole palautettu lain edellyttämässä ajassa, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme: