Käyttöehdot

VERKKOKAUPAN KÄYTTÖ- JA MYYNTIEHDOT

Viimeksi päivitetty: 25.8.2026

Nämä käyttö- ja myyntiehdot koskevat Pohjolan Koiratalon verkkokauppaa osoitteessa pohjolankoiratalo.fi.

MYYJÄ

Emles Group Oy 3641558-2
Välskärintie 2
69100 Kannus
(Toimitusosoite)

Sähköposti: asiakaspalvelu@pohjolankoiratalo.fi

YLEISTÄ

Näitä käyttö- ja myyntiehtoja sovelletaan Pohjolan Koiratalon verkkokaupan käyttöön sekä verkkokaupassa tehtäviin tilauksiin. Verkkokaupassa asioimalla ja tilauksen tekemällä asiakas hyväksyy nämä ehdot siltä osin kuin ne koskevat kyseistä tilausta tai verkkokaupan käyttöä.

Kuluttaja-asiakkaiden kauppaan sovelletaan Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä. Näillä ehdoilla ei rajoiteta kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

TUOTTEET

Verkkokaupassa myytävät tuotteet ja niiden ominaisuudet on esitelty verkkokaupan tuotesivuilla.

Pyrimme varmistamaan, että tuotteiden tiedot, hinnat, kuvat ja saatavuustiedot ovat mahdollisimman ajantasaisia ja oikein. Tuotekuvissa voi kuitenkin olla esimerkiksi valaistuksesta, kuvausolosuhteista tai asiakkaan näytön asetuksista johtuvia pieniä eroja tuotteen todelliseen ulkonäköön verrattuna.

HINNAT

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan verkkokaupassa euroina. Hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron.

Mahdolliset toimituskulut ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen lopullista hyväksymistä. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä verkkokaupassa ilmoitettua hintaa.

TILAAMINEN

Asiakas tekee tilauksen verkkokaupan tilaustoiminnon kautta. Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut tiedot, kuten nimi, toimitusosoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero, ovat oikein ja ajan tasalla.

Tilaus tulee sitovaksi, kun asiakas on tehnyt tilauksen, ellei verkkokaupassa ole ilmoitettu toisin.

Jos tilauksen hyväksymisessä ilmenee poikkeuksellinen ongelma, kuten ilmeinen hinnoitteluvirhe, tekninen virhe tai tuotteen saatavuuteen liittyvä virhe, pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta. Jos tilaus joudutaan peruuttamaan tästä syystä, ilmoitamme asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian ja palautamme mahdollisesti jo suoritetun maksun.

TILAUSVAHVISTUS

Tilauksen tekemisen jälkeen asiakkaalle toimitetaan tilausvahvistus sähköpostitse tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistuksen tiedot mahdollisimman pian. Jos tilausvahvistuksessa on virhe, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä meille mahdollisimman pian.

MAKSAMINEN

Verkkokaupassa käytettävissä olevat maksutavat ilmoitetaan kassalla. Verkkokaupan maksupalveluna käytetään Shopify Paymentsia. Maksutapahtuman käsittelyyn voi osallistua Shopify sekä maksamiseen liittyviä palveluntarjoajia ja maksupalveluihin liittyviä kumppaneita.

Maksamiseen liittyviä henkilötietoja käsitellään verkkokaupan tietosuojakäytännön mukaisesti.

TOIMITUKSET

Tuotteet toimitetaan asiakkaan tilauksen yhteydessä ilmoittaman toimitusosoitteen perusteella lähimpään PostNordin toimipisteeseen. PostNord valitsee automaattisesti lähimmän vapaana/saatavilla olevan paikan.

Käytämme tilausten toimitusten ja kuljetusten hallinnassa PostNordia, joka Packrooster Shipping -palvelulla integroituu verkkokauppaan.

Toimitustavat, toimitusajat ja toimituskulut ilmoitetaan verkkokaupassa ennen tilauksen hyväksymistä. Tilaukset normaalissa tilanteessa pyritään lähettämään kuljetusyrityksen matkaan seuraavana arkipäivänä. Emme vastaa kuljetusyrityksestä johtuvista viivästyksistä.

Jos toimituksessa ilmenee viivästys, pyrimme ilmoittamaan siitä asiakkaalle mahdollisimman pian.

TILAUKSEN PERUUTTAMINEN

Tilaus voidaan peruuttaa ennen kuin se on ehditty kerätä ja toimittaa kuljetusyhtiölle.

Jos olet tehnyt tilauksen asiakastilillä, voit peruuttaa tilauksen omalta asiakastililtäsi, mikäli tilauksen tila mahdollistaa peruutuksen.

Jos olet tehnyt tilauksen vierasostoksena ilman asiakastiliä, tilauksen peruuttamispyyntö tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@pohjolankoiratalo.fi. Kirjoita sähköpostin otsikoksi TILAUKSEN PERUUTUS ja lisää sähköpostiin tilausnumero.

Mikäli tilaus on jo ehditty kerätä ja toimittaa kuljetusyhtiölle, tilausta ei voida enää peruuttaa ennen toimitusta. Tällöin lähetys tulee ottaa vastaan ja tuote palauttaa palautusohjeiden mukaisesti.

14 PÄIVÄN PERUUTTAMISOIKEUS

Kuluttaja-asiakkaalla on verkkokaupassa tehtyyn tavarakauppaan yleensä kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus.

Tavaran kaupassa 14 päivän palautusaika alkaa siitä, kun asiakas tai hänen nimeämänsä henkilö vastaanottaa tuotteen. Jos tilaus toimitetaan useammassa erässä, palautusaika alkaa viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Palautusoikeutta käyttävän asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Vierasostoksena tehdyn tilauksen palauttamisessa käytetään verkkosivuillamme olevaa PALAUTUSLOMAKE-lomaketta. Asiakastilillä kirjautunut asiakas voi tehdä palautusilmoituksen omalta asiakastililtään verkkokaupan tarjoamien toimintojen mukaisesti. Palautusilmoituksen jälkeen, jää odottamaan jatko-ohjeita.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Peruuttamisesta tulee ilmoittaa selkeästi edellä annettujen ohjeiden mukaisesti.

TUOTTEEN PALAUTTAMINEN

Kun asiakas on ilmoittanut käyttävänsä palauttamisoikeuttaan, tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä annettujen palautusohjeiden mukaisesti.

Palautukset tehdään PostNordin kautta.

Palautuksen hinta on 8,90 euroa.

Palautusmaksu vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta, ellei palautuksesta aiheutuva kulu kuulu myyjän vastattavaksi esimerkiksi virheellisen tai väärän tuotteen toimituksen vuoksi.

Palautettava tuote tulee pakata asianmukaisesti alkuperäispakkaukseen siten, ettei se vahingoitu palautuksen aikana. Tuotteen alkuperäinen pakkaus tulee säilyttää ja palauttaa tuotteen mukana.

Älä lähetä palautusta ennen kuin olet tehnyt palautusilmoituksen ja saanut meiltä tarvittavat palautusohjeet.

TUOTTEEN ARVON ALENTUMINEN

Asiakas saa tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä, mutta palauttaessa tuotteen tulee olla jälleenmyyntikuntoinen ja käyttämätön. Lisäksi kaikki alkuperäiset laput tulevat olla ehjät ja paikallaan.

Jos asiakas ottaa tuotteen käyttöön tai käsittelee sitä enemmän kuin tuotteen ominaisuuksien, toimivuuden tai luonteen selvittämiseksi on tarpeen, asiakas voi olla vastuussa tuotteen arvon alentumisesta.

Pelkkä pakkauksen avaaminen tai tuotteeseen tutustuminen ei automaattisesti poista palautusoikeutta.

PALAUTUSOIKEUDEN POIKKEUKSET

Kaikkiin tuotteisiin ei sovelleta lakisääteistä 14. päivän peruuttamisoikeutta.

Poikkeuksia voivat olla esimerkiksi: asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita varten valmistetut tuotteet, nopeasti pilaantuvat tai vanhentuvat tuotteet, tietyt terveydellisistä tai hygieniasyistä sinetöityinä toimitetut tuotteet, jos sinetti on avattu muut tuotteet tai palvelut, joihin kuluttajansuojalain mukaan ei sovelleta peruuttamisoikeutta.

Peruuttamisoikeutta ei rajoiteta muilla kuin lain sallimilla perusteilla. Jos tuotteeseen ei sovelleta peruuttamisoikeutta, tästä ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilausta.

MAKSUJEN PALAUTTAMINEN

Kun asiakas käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, palautamme vastaanottamamme maksut kuluttajansuojalain mukaisesti. Rahat pyritään palauttamaan asiakkaalle viipymättä sen jälkeen, kun palautettava paketti on vastaanotettu takaisin, ja lähetyksen tavarat on todettu käyttämättömiksi ja jälleenmyynti kelpoisiksi.

Palautus tehdään pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa.

Palautuksesta vähentää 8,90 euron palautusmaksu, mikäli asiakas käyttää PostNordin kautta järjestettyä palautusta. Mikäli asiakas palauttaa paketin muun kuljetusyrityksen kautta asiakas maksaa todelliset kustannukset.

Noutamatta jättäminen ei itsessään ole peruuttamisilmoitus. Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, hänen tulee tehdä peruuttamisilmoitus verkkokaupan peruuttamistoiminnolla tai muulla verkkokaupassa ilmoitetulla tavalla.

Jos lähetys jätetään noutamatta ilman peruuttamisilmoitusta, meillä on oikeus periä asiakkaalta noutamatta jättämisestä aiheutuneet todelliset ja välittömät kuljetus- ja käsittelykustannukset lain sallimissa rajoissa.

Alkuperäiset toimituskulut palautetaan kuluttajansuojalain mukaisesti. Jos asiakas on valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen, ylimääräistä toimituskulua ei tarvitse palauttaa lain sallimissa rajoissa.

Myyjä pidättäytyy maksun palautuksesta siihen saakka, kunnes palautettava tuote on vastaanotettu, ja tuotteet tarkastettu.

VAHINGOITTUNUT LÄHETYS

Jos lähetyksen pakkaus on vastaanotettaessa selvästi vaurioitunut, ota paketista viipymättä valokuvat. Toimituksessa vaurioitunut lähetys tulee viipymättä reklamoida PostNordille. Ohjeet ajantasaiseen reklamaatioon löytyvät heidän verkkosivuiltaan.

Jos myös tuote on vaurioitunut, asiakkaan tulee olla yhteydessä Pohjolan Koiratalon asiakaspalveluun mahdollisimman pian.

Asiakaspalvelu:

asiakaspalvelu@pohjolankoiratalo.fi
Otsikoi REKLAMAATIO

Reklamaation yhteydessä pyydämme ilmoittamaan:

tilausnumeron
asiakkaan nimen
tuotteen nimen
kuvauksen vauriosta
kuvat pakkauksesta ja tuotteesta

Jos kyseessä on kuljetuksessa syntynyt tai muu myyjän vastuulle kuuluva virhe, asiakkaalta ei veloiteta tuotteen palautuksesta 8,90 euron palautusmaksua.

VIRHEELLINEN TAI VIALLINEN TUOTE

Jos vastaanotettu tuote on virheellinen, viallinen tai väärä, asiakas ei joudu maksamaan palautuksesta aiheutuvia kustannuksia, eikä palautuskulua.

Asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.

Sähköposti: asiakaspalvelu@pohjolankoiratalo.fi
Otsikoi viesti REKLAMAATIO

Reklamaatiossa tulee ilmoittaa:

· asiakkaan nimi

· tilausnumero

· tuotteen nimi

· kuvaus virheestä

· mahdollisuuksien mukaan kuvat tuotteesta tai virheestä.

TAKUU

Jos tuotteelle on myönnetty erillinen valmistajan tai myyjän takuu, takuusta ja sen ehdoista ilmoitetaan tuotteen yhteydessä.

ASIAKASTILI

Mikäli verkkokaupassa on mahdollista luoda asiakastili, asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta sekä kirjautumistietojensa turvallisesta säilyttämisestä. Asiakastiliä ei saa käyttää lainvastaisiin tarkoituksiin.

Pidätämme oikeuden rajoittaa tai sulkea asiakastilin väärinkäyttötilanteissa.

VERKKOKAUPANSISÄLTÖ

Verkkokaupan sisältö, kuten tekstit, kuvat, logot, tuotetiedot ja muu materiaali, on Emles Group Oy:n tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta, ellei toisin ilmoiteta.

Materiaalia ei saa kopioida, julkaista, muuttaa tai käyttää kaupallisesti ilman oikeudenhaltijan lupaa.

VERKKOKAUPAN KÄYTTÖ

Verkkokauppaa saa käyttää vain lainmukaisiin tarkoituksiin. Verkkokaupan toimintaan, tietojärjestelmiin tai tietoturvaan ei saa kohdistaa toimenpiteitä, jotka voivat vahingoittaa palvelua tai häiritä sen toimintaa.

VERKKOKAUPAN TEKNINEN TOIMINTA

Pyrimme pitämään verkkokaupan toiminnassa mahdollisimman luotettavasti. Emme kuitenkaan voi taata, että verkkokauppa toimii aina keskeytyksettä tai virheettömästi. Verkkokaupassa voi esiintyä esimerkiksi teknisiä häiriöitä, huoltokatkoja tai tietoliikennehäiriöitä.

HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

Verkkokaupan yhteydessä henkilötietoja käsitellään sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Verkkokaupan alustana käytetään Shopifya ja maksupalveluna Shopify Paymentsia.

Tilausten toimituksissa käytetään PostNordia, joka integroituu verkkokauppaan Packrooster Shipping -sovelluksen avulla. Verkkokaupassa käytetään myös Google Analytics- ja Google Ads -palveluita.

Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan tarkemmin verkkokaupan erillisessä tietosuojakäytännössä.

EVÄSTEET

Verkkokaupassa käytetään evästeitä ja muita vastaavia teknologioita. Evästeitä voidaan käyttää esimerkiksi verkkokaupan tekniseen toimintaan, analytiikkaan, verkkokaupan kehittämiseen sekä markkinointiin. Evästeiden käytöstä ja niiden hyväksymisestä/hylkäämisestä kysytään erillisessä ponnahdusikkunassa. Mikäli evästeiden käyttö kielletään, käytetään vain välttämättömiä evästeitä.

SOVELLETTAVA LAKI

Näihin käyttö- ja myyntiehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttaja-asiakkaiden osalta sovelletaan Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä. Näillä ehdoilla ei rajoiteta kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

RIITOJEN RATKAISEMINEN

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja Emles Group Oy:n välisellä neuvottelulla.

Kuluttajalla on oikeus käyttää myös kuluttajariitojen sovitteluun kuluttajariitalautakuntaa.

KÄYTTÖEHTOJEN MUUTTUMINEN

Emles Group Oy voi päivittää näitä käyttö- ja myyntiehtoja esimerkiksi lainsäädännön, verkkokaupan toiminnan tai palveluntarjoajien muutosten vuoksi.