Toimituskäytäntö

TOIMITUSKÄYTÄNTÖ

Viimeksi päivitetty: 25.8.2026

Pohjolan Koiratalo – Emles Group Oy
Pohjolan Koiratalon verkkokauppa toimii osoitteessa pohjolankoiratalo.fi.

Verkkokaupan ylläpitäjä ja tuotteiden myyjä:

 

Emles Group Oy
Lepistöntie 53
69170 Yli-Kannus
Suomi

(LASKUTUSOSOITE)

Y-tunnus: 3641558-2
Sähköposti: asiakaspalvelu@pohjolankoiratalo.fi

 

TOIMITUSTAVAT

Pohjolan Koiratalon verkkokaupan tilaukset toimitetaan PostNordin kuljetuspalvelulla. Tilauksen yhteydessä asiakas ei voi valita paketille tarkempaa noutopistettä, vaan kuljetusyhtiö valitsee lähimmän vapaana olevan toimituspisteen asiakkaan antaman osoitteen perusteella.

Toimitustapoina voi olla esimerkiksi:
PostNord-pakettiautomaatti
PostNord-palvelupiste

 

 

TOIMITUSAIKA

Keräämme tilatut tuotteet aina mahdollisimman nopeasti, useasti jo saman päivän aikana, kuitenkin viimeistään seuraavana arkipäivänä. Esimerkiksi ruuhkautuneissa tilanteissa asiakkaille pyritään ilmoittamaan viipymättä, mikäli toimituksissa on meidän osaltamme viiveitä.

Kuljetusyhtiö antaa omaksi toimitusajakseen 1-3 päivää. Kuljetusyhtiön aiheuttamissa viivästyksissä pyrimme selvittämään tilanteen mahdollisimman nopeasti.

Tilausten normaali toimitusaika on 1–5 arkipäivää, ellei tuotteen yhteydessä ole ilmoitettu muuta toimitusaikaa. Tilaus käsitellään mahdollisimman nopeasti maksun vahvistumisen jälkeen.

Tuotteen yhteydessä ilmoitettu poikkeava toimitusaika on ensisijainen normaaliin 1–5 arkipäivän toimitusaikaan nähden. Viikonloput ja arkipyhät eivät kuulu toimitusaikaan.

Jos tilauksen toimituksessa ilmenee merkittävä viivästys, pyrimme ilmoittamaan siitä asiakkaalle mahdollisimman pian.

 

TOIMITUSKULUT

Verkkokaupassa on käytössä 3 toimitushintaa paketin painon mukaan.

·        max 10 kg 7,90 €

·        max 30 kg 8,90 €

·        yli 30 kg 9,90 €

 

·        Yli 100 € Tilaus ilmaisella toimituksella

 

Toimituskulut ilmoitetaan asiakkaalle verkkokaupan kassalla ennen tilauksen lopullista hyväksymistä ja maksamista.

Asiakas näkee toimituskulun sekä tilauksen kokonaishinnan ennen tilauksen tekemistä. Mahdolliset kampanjat ja ilmaiset toimitukset ilmoitetaan erikseen verkkokaupassa.

 

TOIMITUSOSOITE

Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annettu toimitusosoite, nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite ovat oikein. Jos asiakkaan antamissa toimitustiedoissa on virhe, joka estää tai vaikeuttaa toimitusta, toimitus voi viivästyä.

Jos tilaus on jo lähetetty, emme välttämättä pysty muuttamaan toimitusosoitetta.

 

LÄHTEYKSEN SEURANTA

Kun tilaus on lähetetty, asiakkaalle voidaan toimittaa lähetyksen seurantatunnus sähköpostitse tai muun verkkokaupan käyttämän ilmoituskanavan kautta. Lähetystä voi seurata PostNordin seurantapalvelussa.

PostNord ilmoittaa asiakkaalle, kun lähetys on noudettavissa tai toimitettavissa.

 

POSTNORD-NOUTOPISTE JA PAKETTIAUTOMAATTI

Asiakas ei voi valita verkkokaupasta noutopistettä, vaan PostNordin määrittää noutopaikan lähimmän vapaana olevan noutopaikan toimitusosoitteen perusteella.

Asiakas saa ilmoituksen, kun lähetys on noudettavissa. Asiakkaan tulee noutaa lähetys PostNordin ilmoittaman määräajan kuluessa. Jos lähetystä ei noudeta määräajassa, PostNord voi palauttaa lähetyksen meille.

 

TILAUKSEN TOIMITUS USEAMMASSA LÄHETYKSESSÄ

Jos tilaus sisältää tuotteita, joilla on erilaiset toimitusajat, tilaus voidaan toimittaa useammassa lähetyksessä. Pyrimme mahdollisuuksien mukaan yhdistämään saman tilauksen tuotteet yhdeksi toimitukseksi. Jos tilaus toimitetaan useammassa lähetyksessä, asiakkaalle ei lähtökohtaisesti aiheudu tästä ylimääräisiä toimituskuluja.

 

TUOTTEEN SAATAVUUS

Verkkokaupassa ilmoitettu tuotteen saatavuus perustuu tilaushetkellä käytettävissä oleviin tietoihin. Jos tuotetta ei poikkeuksellisesti olekaan saatavilla tilauksen tekemisen jälkeen, ilmoitamme asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian. Jos tuotetta ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa, asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus kyseisen tuotteen osalta ja saada mahdollisesti jo suorittamansa maksu takaisin lain mukaisesti.

 

VIIVÄSTYNYT TOIMITUS

Jos toimitus viivästyy ilmoitetusta toimitusajasta, pyrimme ilmoittamaan asiakkaalle viivästyksestä mahdollisimman pian. Kuluttaja-asiakkaalla on toimituksen viivästyessä kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet. Jos toimitus viivästyy olennaisesti, asiakkaalla voi tietyissä tilanteissa olla oikeus purkaa kauppa.

 

VAHINGOITTUNUT LÄHETYS

Jos lähetyksen pakkaus on vastaanotettaessa selvästi vaurioitunut, ota paketista viipymättä valokuvat. Toimituksessa vaurioitunut lähetys tulee viipymättä reklamoida meille mikäli myös tuote on vaurioitunut.

Asiakaspalvelu:

asiakaspalvelu@pohjolankoiratalo.fi
Otsikoi REKLAMAATIO

 

Reklamaation yhteydessä pyydämme ilmoittamaan:

 

·        tilausnumeron

·        asiakkaan nimen

·        tuotteen nimen

·        kuvauksen vauriosta

·        kuvat pakkauksesta ja tuotteesta

 

Jos kyseessä on kuljetuksessa syntynyt tai muu myyjän vastuulle kuuluva virhe, asiakkaalta ei veloiteta tuotteen palautuksesta 8,90 euron palautusmaksua.

 

NOUTAMATTA JÄTETTY LÄHETYS

Asiakkaan tulee noutaa lähetys PostNordin ilmoittamassa määräajassa. Pakettiautomaatista tai noutopisteestä, noutamatta jätetty lähetys ei ole peruuttamisilmoitus. Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, hänen tulee tehdä peruuttamisilmoitus verkkokaupan peruuttamistoiminnolla tai muulla verkkokaupassa ilmoitetulla tavalla. 

Jos lähetys jätetään noutamatta ilman peruuttamisilmoitusta, meillä on oikeus periä asiakkaalta noutamatta jättämisestä aiheutuneet todelliset ja välittömät kuljetus- ja käsittelykustannukset lain sallimissa rajoissa.

Jos asiakas haluaa käyttää kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee ilmoittaa peruuttamisesta verkkokaupan peruuttamistoiminnolla tai muulla verkkokaupassa ilmoitetulla tavalla. Asiakas voi käyttää myös verkkosivustolla olevaa palautuslomaketta peruuttamisilmoituksen tekemiseen. Tarkemmat ohjeet löytyvät palautuskäytännöstä.

 

ALENNUS- JA KAMPANJATUOTTEIDEN TOIMITUKSET

Alennus- ja kampanjahintaiset tuotteet toimitetaan samojen toimitusehtojen mukaisesti kuin normaalihintaiset tuotteet. Alennettu hinta ei vaikuta asiakkaan lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen.

Mahdolliset kampanjakohtaiset toimitusedut, kuten ilmainen toimitus, ilmoitetaan kampanjan yhteydessä.

 

TOIMITUSTEN HALLINTA JA PALVELUNTARJOAJAT

Pohjolan Koiratalon verkkokaupan alustana toimii Shopify. Tilausten toimitusten hallinnassa käytetään Packrooster Shipping -palvelua, jonka avulla PostNord yhdistyy verkkokauppaan.

Kuljetuspalveluna käytetään PostNordia. Tilauksen toimittamista varten toimituspalvelun käyttöön voidaan välittää tarpeellisia tietoja, kuten:

 

·        asiakkaan nimi

·        toimitusosoite

·        puhelinnumero

·        sähköpostiosoite

·        tilauksen tiedot

 

Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan tarkemmin verkkokaupan tietosuojakäytännössä.

 

ASIAKASPALVELU

Toimituksiin ja tilauksiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä Pohjolan Koiratalon asiakaspalveluun.

 

Pohjolan Koiratalo

Sähköposti: asiakaspalvelu@pohjolankoiratalo.fi

 

Pyrimme käsittelemään asiakkaiden yhteydenotot mahdollisimman nopeasti.